Implementasi Perencanaan Strategi Dengan Analisis SWOT Pada Pelayanan Non Medik

Abstract

This study aims to analyze the implementation of strategic planning using SWOT analysis in non-medical services at RSUD H. Damanhuri Barabai and its impact on patient satisfaction. This research employs a qualitative approach with data collection techniques including in-depth interviews, observation, and documentation. Informants include hospital officials and inpatients. The results indicate that the hospital has applied a strategy based on SWOT analysis by leveraging its strengths and opportunities to improve the quality of non-medical services, such as cleanliness, comfort, and staff etiquette. The implementation of these strategies has begun to show positive effects on patient satisfaction levels, although challenges remain in terms of limited budget and uneven execution. This study concludes that SWOT-based strategy can be an effective approach in improving non-medical service quality and patient satisfaction, especially when supported by continuous evaluation and implementation.

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi perencanaan strategi menggunakan analisis SWOT pada pelayanan non-medis di RSUD H. Damanhuri Barabai dan dampaknya terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pejabat struktural rumah sakit dan pasien rawat inap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rumah sakit telah menerapkan strategi berdasarkan analisis SWOT dengan memanfaatkan kekuatan dan peluang yang dimiliki untuk meningkatkan kualitas pelayanan non-medis, seperti kebersihan, kenyamanan, dan etika petugas. Implementasi strategi ini mulai menunjukkan dampak positif terhadap tingkat kepuasan pasien, meskipun masih terdapat kendala dalam hal keterbatasan anggaran dan pelaksanaan yang belum merata. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi berbasis SWOT dapat menjadi pendekatan efektif dalam peningkatan mutu layanan non-medis dan kepuasan pasien, apabila diiringi dengan evaluasi dan pelaksanaan yang berkesinambungan.